Kreab Lab Personas sobre Comunicación Interna: lecciones aprendidas y próximos retos

Elena de la Mata, directora de Comunicación interna de Kreab ha organizado una nueva edición de los Kreab Lab Personas donde se han compartido algunas prácticas e iniciativas puestas en marcha durante el estado de alarma. Escucha, consistencia narrativa, coordinación, liderazgo y personalización. Estas han sido las principales conclusiones extractadas de este encuentro.  

Este Kreab Lab ha contado con la participación de Jesús Frej, head of Employee Communication at Culture & Employee Communication (Talent & Culture) del BBVA; Lydia Martínez, responsable de Comunicación Interna Global de Inditex; Adriana Anduiza, responsable de Comunicación Interna, Identidad y Reputación Corporativa de Mutua Madrileña y de Elena de la Mata, directora de Comunicación Interna de Kreab y ha estado moderado por José Antonio Carazo, consejero de área de Comunicación Interna de Kreab. 

En los primeros meses de la pandemia, la necesidad informativa operativa fue clave para proteger la salud de los empleados. Con el paso de los meses, diferentes iniciativas para mantener la conexión entre los equipos han facilitado el engagement y el compromiso.  

En este tiempo, la visibilidad de la alta dirección rompiendo barreras y demostrando cercanía con un estilo auténtico y natural, ha permitido a muchas organizaciones a mantener el rumbo y la cohesión de los equipos.  

La escucha ha sido también determinante para atender las verdaderas necesidades de las personas más allá de los intereses propios de la organización. La empatía con los diferentes públicos internos, la segmentación de los mensajes conforme a cada realidad ha facilitado un modelo de comunicación interna coherente, equilibrado y coordinado. Los canales digitales nos han ayudado en las distintas estrategias: apps, newsletters temáticos, videos, post, blogs de directivos… han facilitado la gestión de los mensajes y su seguimiento. 

El reto ahora está en el corto y medio plazo, con un modelo narrativo consistente pegado al negocio, pero también a los principios, la cultura y el propósito de cada organización. 

Sobre los Kreab Lab 

Kreab Lab nace como laboratorio de innovación y transformación de Kreab para abordar los retos que afrontan las organizaciones en esta era de profundos cambios. Los eventos Kreab Lab tienen el objetivo de compartir experiencias prácticas, en un entorno abierto y dialogante, para conformar con nuestros expertos, partners, clientes y amigos un foro inspirador para los participantes.